Как действует гарантия
На приобретённые в ПрофильБаза аккаунты действует гарантия 14 календарных дней с момента передачи. Гарантия предусматривает рассмотрение обращения и замену аккаунта, если блокировка произошла не по вине покупателя.
Гарантия сервиса не означает, что Авито не может ограничить профиль или запросить повторную проверку.
Когда возможна замена
Замена возможна, если в течение гарантийного срока аккаунт заблокирован по причинам, не связанным с действиями покупателя.
При обращении мы рассматриваем уведомление о блокировке, согласованные характеристики аккаунта и обстоятельства использования. Сам факт блокировки не означает вину покупателя.
При подтверждении гарантийного случая предоставляется замена, соответствующая согласованным характеристикам. Если такого варианта нет, дальнейшее решение согласуется с покупателем; другой тип аккаунта или доплата не назначаются без его согласия.
Когда замена не предоставляется
Замена не предоставляется, если установлено, что блокировка вызвана действиями покупателя, нарушающими правила площадки.
Причина отказа должна быть объяснена со ссылкой на обстоятельства обращения. Если Авито не сообщает конкретную причину ограничения, обращение требует дополнительного рассмотрения.
Возврат после привязки данных
После привязки вашего номера телефона или реквизитов добровольный возврат исправного аккаунта по причине изменения решения не предусмотрен.
Это условие не отменяет рассмотрение претензий, если аккаунт не передан или не соответствует согласованному описанию. Ограничение возврата денег и гарантийная замена — разные условия: привязка данных сама по себе не прекращает рассмотрение гарантийного обращения.
Как обратиться по гарантии
Напишите в поддержку ПрофильБаза и приложите:
- номер заказа или переписку, позволяющую найти покупку;
- дату передачи аккаунта;
- скриншот уведомления о блокировке;
- краткое описание проблемы и действий перед её появлением;
- ответ поддержки Авито, если он уже получен.
Сохраните переписку и подтверждение оплаты до разрешения обращения.
Обратиться в поддержку ↗Повторная проверка и дополнительные услуги
Запрос повторной проверки рассматривается отдельно от блокировки. Возможность сопровождения, его состав и стоимость сообщаются до начала дополнительных работ.
Платная помощь не подключается автоматически. Верификация не гарантирует отсутствие будущих проверок и ограничений.
Что проверить до оплаты
До покупки зафиксируйте характеристики аккаунта, итоговую стоимость, порядок передачи, доступ к привязанному номеру и условия поддержки.
ПрофильБаза — независимый сервис, не являющийся представителем Авито.